Politique de Retour
Chez Avanima, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour claire et simple pour vous accompagner.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
2. Conditions pour un retour valide
Pour que votre retour soit accepté :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et non endommagés.
- Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
- Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
3. Procédure de retour
-
Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à
contact@avanima.com en précisant :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les articles concernés.
- La raison du retour.
- Recevez les instructions : Nous vous fournirons une autorisation de retour et les étapes à suivre.
- Envoyez votre retour : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée, en utilisant un service de livraison suivi.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande.
- En cas de défaut ou d’erreur, Avanima prendra en charge les frais de retour, sur présentation d’un justificatif.
5. Remboursements
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons de son état. Si le retour est approuvé :
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les remboursements seront traités sous 7 à 14 jours ouvrés après réception de l’article.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
6. Échanges
- Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
7. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte :
- Contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.
- Fournissez une preuve (photos ou vidéos) du problème.
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
8. Contact
Pour toute question ou assistance concernant les retours, contactez notre service client à contact@avanima.com ou via notre formulaire de contact.